Estos términos son el acuerdo entre vos y iRescue, S.A. de C.V., sociedad constituida en El Salvador, sobre el uso de la aplicación iRescue. Al crear una cuenta o usar la aplicación, aceptás lo que sigue.
Están escritos para entenderse. Si algo no te queda claro, escribinos antes de aceptar.
1. Qué es iRescue
iRescue es una plataforma que conecta personas con proveedores de servicios. Hoy ofrece dos cosas distintas:
- Funciones de emergencia y comunidad: grupos de contactos de confianza, envío de alertas, directorio de números de auxilio, información de instituciones. Son gratuitas.
- Sesiones de salud mental: agendamiento y pago de consultas en línea con profesionales de una red asociada. Son de pago.
iRescue no presta atención psicológica. Las sesiones las brindan profesionales independientes, titulados y habilitados para ejercer en sus países, que son responsables de su propia práctica profesional y están sujetos al secreto profesional. iRescue gestiona la agenda, el cobro y el enlace de la videollamada.
2. Quién puede usar la aplicación
Funciones de emergencia: cualquier persona
El botón de alerta, los grupos de confianza y el directorio de números de auxilio están disponibles para quien los necesite, sin límite de edad. No vamos a poner una barrera entre alguien que está en problemas y la posibilidad de avisarle a su gente.
Sesiones de terapia: mayores de 18 años
Para agendar una sesión hay que ser mayor de 18 años. Al reservar aceptás estos términos, y con ello declarás cumplir ese requisito.
Si sos menor de edad y necesitás ayuda, no te quedes sin ella. Una persona menor de edad puede recibir atención psicológica con la autorización de su madre, padre o tutor. Si al momento de la sesión el profesional advierte que quien consulta es menor, no se corta la conversación ni se te deja sin nada: se orienta, se explica por qué hace falta la autorización de un adulto responsable, y se acompaña en ese paso para poder darle seguimiento.
También podés llamar al 132 o al 123 en El Salvador, y en la aplicación, dentro de Números de emergencia, están los contactos de instituciones que atienden sin costo.
3. Alcance de las funciones de emergencia
iRescue no es un servicio de emergencias monitoreado. Cuando enviás una alerta, la aplicación prepara un mensaje con tu ubicación y lo envía desde tu propio teléfono a los contactos que vos elegiste, por WhatsApp o mensaje de texto.
Nadie en iRescue recibe esa alerta, nadie la monitorea y nadie llama a la policía, a los bomberos ni a una ambulancia en tu nombre. Si estás en peligro, llamá directamente a los servicios de emergencia. La aplicación te facilita esos números, pero la llamada la hacés vos.
El funcionamiento de las alertas depende de cosas que no controlamos: que tu teléfono tenga señal, batería y datos; que WhatsApp esté instalado; que los números que cargaste sean correctos; y que tus contactos vean el mensaje y reaccionen.
Las sesiones de terapia se agendan con anticipación y no reemplazan a una línea de crisis ni a una sala de emergencias.
4. Las sesiones
| Qué | Detalle |
|---|---|
| Duración | 60 minutos |
| Precio | US$30.00 por sesión |
| Modalidad | Videollamada, desde el navegador |
| Disponibilidad | Solo para personas que se encuentran en El Salvador |
El precio puede cambiar con el tiempo. Si cambia, el nuevo precio aplica a las sesiones que agendes después del cambio, nunca a las que ya pagaste.
Reagendar
Podés cambiar la fecha u hora de tu cita hasta 24 horas antes desde la sección Mis citas. Ese margen existe porque el profesional reservó ese espacio para vos y con aviso puede ofrecérselo a otra persona.
Cancelaciones y reembolsos
- Con más de 24 horas de anticipación: podés cancelar y recibir el reembolso, o dejar el monto como crédito para otra sesión.
- Con menos de 24 horas, o si no te presentás: no hay reembolso. El profesional reservó y mantuvo ese tiempo.
- Si el profesional no se presenta o hay una falla nuestra que impide la sesión, se reagenda sin costo o se te devuelve el monto completo, como prefieras.
Para cancelar escribinos a agenda@irescue.best.
5. Sesiones regaladas
Podés pagar una sesión para otra persona. Hay dos formas:
- A alguien en particular: recibís un código que le compartís. Esa persona lo canjea y elige cuándo usarlo.
- A la comunidad: la sesión entra a un fondo común y la toma quien la necesite y no pueda pagarla.
Los códigos tienen una vigencia de 12 meses. Si vencen sin usarse, la sesión pasa al fondo comunitario: ninguna sesión pagada se pierde, simplemente la aprovecha otra persona.
Del fondo comunitario se puede tomar una sesión cada siete días, para que alcancen para más gente.
Quien regala no se entera de si la sesión se usó, salvo que quien la recibe decida avisarle marcando esa opción. Esa información pertenece a quien recibió la ayuda, no a quien pagó.
Las sesiones regaladas no son canjeables por dinero y no son transferibles una vez canjeadas.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada. iRescue no almacena los datos de tu tarjeta.
Al pagar, autorizás el cobro del monto indicado. Si tu banco rechaza la operación o requiere una verificación adicional, la sesión no queda confirmada hasta que el cobro se complete.
7. Tus responsabilidades
- Dar información verdadera al crear tu cuenta y al agendar.
- Cuidar el acceso a tu cuenta. Lo que se haga desde ella se considera hecho por vos.
- Agregar a tus grupos únicamente a personas que sepan que las agregaste. Vas a estar enviándoles tu ubicación en momentos difíciles; merecen saberlo de antemano.
- No usar las alertas para bromas, acoso ni falsas emergencias. Una alerta que no es real le quita credibilidad a las que sí lo son.
- Tratar con respeto a los profesionales. La relación es de ida y vuelta.
8. Suspensión de cuentas
Podemos suspender o cerrar una cuenta que use la aplicación para acosar a otras personas, enviar alertas falsas de forma reiterada, intentar vulnerar el sistema o incumplir gravemente estos términos. Cuando sea posible, te avisamos antes y te damos oportunidad de explicar.
Vos podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a privacidad@irescue.best.
9. Límite de responsabilidad
iRescue pone su mejor esfuerzo para que el servicio funcione, pero no puede garantizar que la aplicación esté disponible sin interrupciones ni que los mensajes de alerta lleguen siempre: dependen de redes, dispositivos y servicios de terceros que no controlamos.
La responsabilidad por la atención psicológica corresponde al profesional que la brinda, no a iRescue. Nuestra responsabilidad frente a vos se limita, como máximo, al monto que hayas pagado por la sesión en cuestión.
Nada de lo anterior pretende excluir responsabilidades que la ley salvadoreña no permita excluir.
10. Propiedad
La aplicación, su nombre, su logo y su contenido son propiedad de iRescue, S.A. de C.V. Podés usar la aplicación para lo que está pensada; no podés copiarla, revenderla ni usar la marca sin autorización escrita.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, actualizamos la fecha del encabezado y te avisamos dentro de la aplicación. Si no estás de acuerdo con un cambio, podés cerrar tu cuenta.
También podemos modificar o discontinuar funciones. Si discontinuamos algo por lo que ya pagaste, te devolvemos el monto correspondiente.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador.
13. Contacto
Citas y cancelaciones:
agenda@irescue.best
Privacidad y datos:
privacidad@irescue.best
Alianzas y empresas:
alianzas@irescue.best
Ver también nuestra Política de Privacidad.