Esta política explica qué datos recoge la aplicación iRescue, para qué se usan, con quién se comparten y cómo pedir que se eliminen. Está escrita para que se entienda sin ser abogado. Si algo no queda claro, escribinos y te lo explicamos.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es iRescue, S.A. de C.V., sociedad constituida en El Salvador. Podés contactarnos en la dirección de correo del punto 11.
iRescue es un intermediario, no un consultorio. La atención psicológica la brindan profesionales independientes que forman parte de una red asociada. Lo que hablás durante una sesión, y cualquier información clínica que el profesional registre, es responsabilidad de ese profesional y está sujeta al secreto profesional. iRescue no tiene acceso a esa información: no graba las sesiones, no las escucha y no conserva ningún registro de su contenido.
2. Qué datos recogemos
De tu cuenta
Cuando te registrás, guardamos tu correo electrónico y tu nombre. Si iniciás sesión con Google o con Apple, esos datos nos los entrega el proveedor de identidad; nunca vemos tu contraseña de esas cuentas. Según cómo uses la app, también podemos guardar tu número de teléfono y tu nacionalidad.
Para el inicio de sesión podemos generar códigos temporales de verificación, que caducan a los pocos minutos.
De tus grupos de confianza
Si creás un grupo para las alertas de emergencia, guardamos el nombre y el número de teléfono de las personas que agregues, junto con el nombre del grupo.
Esos datos son de otras personas, no tuyos. Al agregarlas estás declarando que contás con su consentimiento para hacerlo. Te pedimos que les avises que las incluiste: van a recibir tus alertas de emergencia y tienen derecho a saberlo. Cualquiera de ellas puede pedirnos que la eliminemos escribiendo al correo que aparece al final, aunque no use la aplicación.
De tus citas
Cuando agendás una sesión guardamos la fecha y hora, el profesional asignado, tu correo de contacto, el enlace de la videollamada y si la reprogramaste. No guardamos ningún dato sobre el motivo de la consulta ni sobre lo tratado.
De los pagos
Los pagos con tarjeta los procesa nuestra pasarela de pagos. iRescue no almacena los datos de tu tarjeta: el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad viajan cifrados directamente a la pasarela, que los convierte en un identificador de un solo uso. En nuestros registros solo queda el identificador de la orden, el monto y si el cobro se completó.
Si regalás una sesión, guardamos tu nombre, correo y el monto para poder enviarte el comprobante y el código.
Datos técnicos
Nuestros servidores registran automáticamente información técnica como la dirección IP y la fecha y hora de cada solicitud. Se usa para mantener el servicio funcionando y detectar abusos, y se conserva por períodos breves.
3. Qué NO recogemos
Tu ubicación no llega a nuestros servidores. La aplicación pide permiso de ubicación para una sola cosa: cuando enviás una alerta de emergencia, obtiene tu posición y la incluye dentro del mensaje que vos enviás a tus contactos por WhatsApp o mensaje de texto. Ese mensaje sale desde tu propio teléfono. iRescue no recibe, no guarda y no puede consultar tu ubicación, ni durante la emergencia ni después. Podés negar ese permiso y el resto de la app sigue funcionando.
Tampoco recogemos fotografías, archivos, contactos de tu agenda, grabaciones de audio o video, ni datos de salud.
4. Para qué usamos tus datos
- Para crear tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
- Para agendar tus citas y enviarte las confirmaciones y recordatorios.
- Para entregar tus alertas de emergencia a las personas que vos elegiste.
- Para procesar los pagos y enviarte los comprobantes.
- Para responder cuando nos escribís.
- Para mantener el servicio seguro y detectar usos indebidos.
No vendemos tus datos. No los alquilamos, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para publicidad.
5. Con quién los compartimos
Para que la aplicación funcione usamos servicios de terceros. Cada uno recibe únicamente los datos que necesita para cumplir su función:
| Servicio | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Profesional asignado | Atender tu sesión | Tu nombre, correo y el horario de la cita |
| Google Firebase | Inicio de sesión y notificaciones | Correo e identificador de cuenta |
| Pasarela de pagos | Cobrar las sesiones | Nombre, correo y datos de la tarjeta |
| Resend | Enviar correos | Correo y contenido del mensaje |
| Jitsi | Videollamada de la sesión | El enlace de la sala |
| Railway | Alojar el servidor y la base de datos | Todo lo descrito en el punto 2 |
También podríamos entregar información si una autoridad competente nos lo exige mediante una orden legal válida.
6. Dónde están tus datos
Nuestros servidores y bases de datos están alojados fuera de El Salvador, en centros de datos de proveedores internacionales. Al usar la aplicación aceptás que tus datos se almacenen y procesen en esos países.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si pedís que la eliminemos, borramos tu información en un plazo máximo de 15 días hábiles desde tu solicitud.
Hay una excepción: los registros de pagos se conservan el tiempo que exige la normativa fiscal salvadoreña, aunque hayas cerrado tu cuenta. Es una obligación legal, no una decisión nuestra.
8. Tus derechos
Podés pedirnos en cualquier momento que:
- Te digamos qué datos tuyos tenemos.
- Corrijamos algo que esté mal o desactualizado.
- Eliminemos tu cuenta y tus datos.
- Retiremos un consentimiento que nos hayas dado.
Escribinos al correo del punto 11 y te respondemos dentro de los 15 días hábiles. Si tus datos están en el grupo de confianza de otra persona y querés que los quitemos, también podés pedirlo aunque no uses la aplicación.
9. Seguridad
La información viaja cifrada entre la aplicación y nuestros servidores. Las contraseñas se guardan de forma que no pueden recuperarse en texto claro, y el acceso al panel de administración está limitado a un listado cerrado de personas autorizadas.
Dicho eso, ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos.
10. Menores de edad
Las funciones de emergencia están disponibles para cualquier persona, sin límite de edad. El botón de alerta, los grupos de confianza y el directorio de números de auxilio los puede usar quien los necesite. Nos parece que negarle a un adolescente la posibilidad de avisarle a su familia que está en problemas sería exactamente lo contrario de lo que hacemos.
Las sesiones de terapia son distintas. Para agendarlas hay que ser mayor de 18 años. Al reservar se aceptan los Términos y Condiciones, donde está explicado en detalle qué ocurre si quien consulta es menor de edad.
En resumen: no se deja a nadie sin ayuda. Si el profesional advierte que quien consulta es menor, orienta, explica por qué hace falta la autorización de un adulto responsable, y acompaña en ese paso para poder darle seguimiento.
Si sos menor de edad y necesitás hablar con alguien, no te quedes sin ayuda. En El Salvador podés llamar al 132 (Sistema de Emergencias Médicas) o al 123, y en la propia aplicación, dentro de Números de emergencia, están los contactos de las instituciones que atienden sin costo. También podés contarle a un adulto en quien confíes: un familiar, un docente, alguien de tu comunidad.
Si sos madre, padre o tutor y querés que eliminemos la cuenta de tu hijo o hija, escribinos al correo del punto 11 y la damos de baja.
11. Cómo contactarnos
Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:
Ver también nuestros Términos y Condiciones.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del encabezado y te avisamos dentro de la aplicación. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Si estás pasando por una emergencia ahora mismo, la aplicación tiene un botón SOS que avisa a tu grupo de confianza, y un directorio de números de emergencia. Las sesiones de terapia se agendan con anticipación y no reemplazan a una línea de crisis.